Politique de retour

MAISON CHARLEE – POLITIQUE DE RETOUR

1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

2. Comment effectuer un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous au préalable à l’adresse contact@maisoncharlee.com, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (voir point 7) ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
Les produits sont à retourner à l’adresse suivante : Maison Charlee, 149 avenue d’En Carbouner, 66160 Le Boulou, France.

3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra être remboursé.

4. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au vendeur.

5. Modalités de remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produits exclus
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés, ni pour les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

7. Formulaire type de rétractation
Le formulaire type de rétractation figure en annexe de nos Conditions Générales de Vente. Il peut également vous être transmis sur simple demande à l’adresse contact@maisoncharlee.com.

8. Produit abîmé ou erreur de commande
Merci de vérifier votre colis dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@maisoncharlee.com, si possible avec une photo, afin que nous puissions trouver une solution.

Maison Charlee
149 avenue d’En Carbouner
66160 Le Boulou
contact@maisoncharlee.com